Kfz-Meisterwerkstatt und Bosch Car Service Velbert: eine Werkstatt im Porträt.

„Damit Träume wahr werden, muss man irgendwann anpacken.“

Ein weißer Turm mit blauem Dach ziert das Wappen von Velbert-Neviges. Wer die Gegend und speziell das Wappen kennt, fühlt sich sofort daran erinnert, wenn er den Bosch Car Service von Frank Höpfner in Velbert ansteuert. Schon von Weitem her leuchtet der rote Bosch-Schriftzug auf blau-weißem Grund. Und die Werkstatt selbst, die durch ihre Geräumigkeit und die angenehme Gestaltung auffällt, ist wie das Nevigeser Wappen in Weiß und Blau gehalten.

Von der kleinen Garage zur modernen Werkstatt mit Multifunktionshalle

Ein Zufall ist das nicht, der regionale Bezug ist gewollt. Denn der Kfz-Meister Frank Höpfner, dem die Kfz-Werkstatt in Velbert gehört, hat einst hier in Velbert-Neviges in einer ehemaligen Schmiede angefangen, seinen Traum von einer Autowerkstatt umzusetzen. Von der Pike auf hat er sein Handwerk gelernt und sich beständig fortgebildet. Und mit seinem Wissen und seinen Fertigkeiten wuchs der Kundenstamm, sodass Höpfner 2004 schließlich den Standort wechselte und die neue Autowerkstatt in Velbert-Neviges eröffnete.

Statt einer kleinen abseitig gelegenen Autowerkstatt erwartet die Kunden hier eine große Halle mit multifunktionaler Bühne, die für Fahrzeuge in allen Größen geeignet ist. „Wenn Träume wahr werden sollen, dann muss man eben irgendwann aufhören nur zu träumen und kräftig anpacken“, beschreibt Frank Höpfner rückblickend seinen Entschluss, zu dessen Gelingen Familie und Mitarbeiter tatkräftig beigetragen haben. Heute bietet seine Werkstatt einen persönlichen Service und individuelle Betreuung.
Qualität und Zuverlässigkeit, der sichere Werterhalt von Pkw, Wohnmobilen, Transportern und Nutzfahrzeugen stehen für die Fachwerkstatt mit dem großen Leistungsspektrum an oberster Stelle.

Günstige Lage, gute Verkehrsanbindung

Die günstige Lage der Kfz-Werkstatt in Velbert ist der erste große Pluspunkt, der Kunden zu Frank Höpfner vom Bosch Car Service führt. Denn die Straße Am Rosenhügel, in der sich die Kfz-Werkstatt Höpfner befindet, ist aus allen Himmelsrichtungen gut zu erreichen – von Wülfrath, Barmen, Katernberg oder Velbert-Mitte genauso wie aus den umliegenden Großstädten Düsseldorf, Essen oder Wuppertal. Vor der Autowerkstatt Höpfner finden die Kunden immer einen freien Parkplatz, denn dieser und weitere Services wurden von Anfang an großzügig mit eingeplant.

Ein Herz für Berufstätige: Öffnungszeiten der Kfz-Werkstatt Velbert

Zu diesen Services, die die Kfz-Werkstatt in Velbert auszeichnen, gehören beispielsweise die langen Öffnungszeiten. An Wochentagen wird hier bis 20:00 Uhr gearbeitet – „denn“, so Höpfner, „es gibt mittlerweile viele Kunden, die es aufgrund ihrer eigenen Arbeitszeiten nicht schaffen, bis 18 Uhr in der Werkstatt zu sein. An die müssen wir doch auch denken.“ Deshalb bietet die Kfz-Werkstatt als besonderen Service auch eine 24-h-Fahrzeugannahme an. Auch am Samstag hat die Autowerkstatt in Velbert natürlich geöffnet – und wem das noch nicht reicht, um einen Termin oder die Abholung zu vereinbaren, der kann sich online oder telefonisch anmelden.

Ausgezeichnete Services, breites Spektrum

Als Kfz-Meisterbetrieb in Velbert und als autorisierter Werkstattpartner von Bosch leistet die Kfz-Werkstatt Höpfner viel für die Region und ihre Autos. Höpfner ist Spezialist für Standheizungen und Klimatisierung und bietet ein breites Leistungsspektrum für Diesel und Benziner, für Elektro- und Hybridfahrzeuge an. Dazu gehören beispielsweise

  • Öl- und Ölfilterwechsel,
  • professionelle Getriebeölspülung und Ölwechsel für automatische Getriebe;
  • Inspektionen und Hauptuntersuchungen,
  • Fahrzeugdiagnosen und Verschleißteilreparaturen,
  • Bremsen-, Batterie- und Reifenservices,
  • Karosserieinstandsetzungen,
  • Prüfung der Gasanlage nach G607

und natürlich alle weiteren mechanischen, mechatronischen und elektronischen Leistungen, die im Alltag einer Kfz-Werkstatt üblicherweise anfallen.

„Werkstatt des Jahres“ 2011 – Kfz-Werkstatt Höpfner in Velbert

Dass sein Konzept aufgeht, dass seine Mitarbeiter und er in Velbert eine Kfz-Werkstatt betreiben, die den Vergleich nicht scheuen muss, zeigte sich bereits 2011, als die Kfz-Werkstatt in Velbert als „Werkstatt des Jahres“ ausgezeichnet wurde. Gemeinsam mit zwei anderen Autowerkstätten gelangte die Car Bosch Service Meisterwerkstatt in Velbert auf Platz 3 in der Kategorie Autowerkstätten „bis sechs Mitarbeiter“.

Fachkräftemangel verhindert den weiteren Ausbau

Heute würde Höpfner seine Werkstatt gern weiter ausbauen und neue Mitarbeiter einstellen. Aber die Suche gestaltet sich als schwierig, trotz der guten Konditionen, die das Unternehmen zu bieten hat. „Zwar werden uns hin und wieder Stellenbewerber geschickt“, so Höpfner, „aber die kommen dann häufig gleich mit einer abenteuerlichen Begründung an, warum sie die Stelle nicht antreten können.“ Andere zeigten zwar oberflächliches Interesse. „Aber wer hier arbeitet“, so Höpfner von der Kfz-Werkstatt in Velbert, „der muss zu 100 % davon überzeugt sein, dass es der richtige Job für ihn ist. Anders könnten wir unsere hohe Qualität als Service-Partner von Bosch nicht garantieren.“

Kfz-Meister aus Leidenschaft: mit offenem Ohr und ehrlicher Haltung

Kopfzerbrechen bereitet ihm nicht allein der Mangel an Fachkräften. Was dem Kfz-Meister, der sein Hobby zum Beruf gemacht hat, ebenfalls zusetzt, ist ein modernes Phänomen, das viele kleine und mittlere Unternehmen kennen. „Wenn es früher mal ein Problem gab, war es üblich, dass man sich persönlich darüber austauschte. Wir finden immer eine Lösung, wenn ein Kunde mal nicht ganz zufrieden ist“, berichtet der Kfz-Meister.

„Nur: Unsere Werkstatt ist 12 Stunden am Tag geöffnet, wir vergeben Termine persönlich, telefonisch und online – da kann es gelegentlich schon mal zu Missverständnissen oder kleinen Wartezeiten kommen. Aber heute scheuen manche Menschen ein ehrliches Gespräch und stellen stattdessen gleich eine Bewertung ins Netz, die den Tatsachen einfach nicht entspricht.“
So entstehe rasch ein schiefes Bild, das Unternehmen wie seiner Kfz-Werkstatt in Velbert nicht gerecht werde. Glück für Höpfner, dass seine Kunden auf solche Spontanbewertungen nichts geben. „Wir sind voll ausgelastet. Das wäre wohl anders, wenn wir nicht jeden Tag unser Bestes geben würden.“

Zufriedene Kunden schreiben nicht (nur), sie kommen wieder

Zufriedene Kunden schreiben eben selten Rezensionen. Sie kommen einfach immer wieder und drücken ihre Zufriedenheit durch ihre Treue aus. Sie nutzen die günstige Werkstatt in Velbert für den Reifenwechsel oder zum Austausch des Ölfilters, wenn es ein Problem mit der Elektronik gibt oder wenn Glasbruch vorliegt. Die Aufgaben sind so vielfältig wie die Fahrzeugmodelle, die in der Werkstatt stehen. So sieht sich das Team Höpfner jeden Tag vor neue Herausforderungen gestellt. „Aber eben das ist es ja, was wir an diesem Beruf so lieben“, sagt er zufrieden. „Wir arbeiten routiniert, aber pure Routine gibt es bei uns nicht. Qualität und Zuverlässigkeit kann auf Dauer nur leisten, wer sich ganz auf diesen Beruf einlässt.“